【供电所营业厅管理规定】为规范供电所营业厅的日常管理，提升服务质量，保障客户权益，确保电力供应安全有序，根据国家有关法律法规及公司相关规定，制定本《供电所营业厅管理规定》。以下是对该规定的总结与具体要求。
一、管理目标
供电所营业厅作为电力服务的重要窗口，应做到：
- 提供高效、便捷、优质的服务；
- 维护良好的营业秩序；
- 确保安全、文明、整洁的环境；
- 严格执行各项规章制度，提高员工素质和服务水平。
二、主要管理内容
| 序号 | 管理内容 | 具体要求 |
| 1 | 营业时间管理 | 按照规定时间开放营业，节假日安排值班人员，确保客户随时可办理业务。 |
| 2 | 人员行为规范 | 员工需着装统一，佩戴工牌，使用文明用语，保持良好服务态度。 |
| 3 | 业务办理流程 | 明确各业务办理流程，简化手续，提高效率，减少客户等待时间。 |
| 4 | 客户信息保密 | 严禁泄露客户个人信息，加强信息安全管理和数据保护。 |
| 5 | 设备设施维护 | 定期检查办公设备、服务终端等，确保正常运行，发现问题及时报修。 |
| 6 | 环境卫生管理 | 保持营业厅干净整洁，定期清扫，垃圾及时清理，营造舒适服务环境。 |
| 7 | 安全管理 | 加强防火、防盗、防电等安全管理措施，定期组织安全演练和检查。 |
| 8 | 投诉与建议处理 | 建立客户投诉与建议反馈机制，及时处理并给予答复，提升客户满意度。 |
三、监督与考核
为确保管理规定的有效执行，供电所将采取以下措施：
- 日常巡查：由管理人员不定期对营业厅进行检查，记录问题并督促整改；
- 季度评估：每季度对营业厅服务质量进行综合评估，纳入绩效考核；
- 奖惩制度：对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的人员进行批评教育或处罚。
四、附则
- 本规定自发布之日起施行，适用于所有供电所营业厅；
- 各供电所可根据实际情况制定实施细则，但不得与本规定相抵触；
- 本规定由供电所管理部门负责解释和修订。
通过严格执行《供电所营业厅管理规定》，能够有效提升供电服务的质量和效率，增强客户信任感，推动供电企业持续健康发展。